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[GOOGLE] 가족 구성원 초대 불가 “페이지를 로드할 수 없음 (다시시도)” 오류

KENNETH
1. 가족 구성원 수 변경
사용 빈도가 적은 성인 가족 1인을 제외 : 완료 (현재 기준 약 30일 전)
좀더 본격적으로 사용할 성인 가족 1인을 추가할 목적
2. 가족 구성원 초대
Google 계정 → 가족 그룹 → 초대장 보내기 (여유 : 1장)
발송화면에서 에러 발생
3. 상대방 계정에 상관이 없음
내가 하려는것은 “abcdXXXX@gmail.com” 이지만
테스트를 위하여 다른 어떤 메일주소
a@gmail.com
b@gmail.com
등 을 사용해도
모두 동일한 결과 → 초대 대상 메일주소에 따른 문제 X
“페이지를 로드할 수 없음” 에러 때문에 “초대” 시도 자체가 되지 않음
4. 시도하는 환경
상관 없이
모두 동일한 결과 → 플랫폼에 따른 문제 X
5. 브라우저 종류
– 구글 앱
– 엣지
– 크롬
– 그 외
모두 동일한 결과 → 브라우저에 따른 문제 X
6. 네트워크
집
모바일(셀룰러) 데이터
모두 동일한 결과 → 네트워크, IP 등의 문제 X
7. 고객 센터를 통한 처리
고객센터에 해당 내용을 빠짐 없이 정리해서 1:1 문의를 남김
이 후 구글측으로 부터 첫번째 회신 수신
7.1 구글측 회신 #1
보낸메일주소 : googleone-support@google.com
제목 : [4-30760000XXXXX] Google One 지원 문의
고객님, 안녕하세요.
Google One 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다.
Google 가족 그룹에 가족 구성원 초대 과정이 원활하지 않아 문의하신 내용을 확인하였으며, 이로 인해 답답하셨을 거라 생각됩니다.  소중한 시간 문의하신 고객님을 위해 최선을 다해 안내해 드리겠습니다.
겪고 있으신 문제에 대해 확인한 결과, Google Play 가족 콘텐츠 라이브러리 서비스를 사용하여 가족 결제 수단을 등록한 경우 결제 수단 보호를 위해 가족 구성원을 추가로 초대할 수 없는 것으로 확인되었습니다.
이 문제를 해결하려면 Google 가족 그룹 삭제 과정이 필요하지만 기존 가족 그룹을 유지하길 원하신다면 내부 부서를 통해 가족 결제 수단 삭제 과정을 도움드리고자 합니다.
  • Google Play 가족 콘텐츠 라이브러리 서비스는 원하실 때 언제든 다시 가입할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 도움말을 참고해 주세요.
신속히 확인하고 도움드릴 수 있도록 아래 질문에 대해 누락 없이 작성 후 본 이메일에 회신해 주세요. 회신 내용이 확인되는 경우 신속한 답변이 제공될 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 초대하려는 가족 구성원이 가족 그룹 관리자와 Google 계정 국가 정보 일치 여부:
  • 가족 구성원이 이미 다른 Google 가족 그룹의 구성원은 아닌지:
  • 가족 구성원이 가족 그룹 가입 12개월 제한 문제 발생된 것은 아닌지:
    • 1년에 한 번만 가족 그룹을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 도움말을 참고해 주세요.
  • 가족 구성원 초대 문제를 해결하기 위해 가족 결제 수단 삭제 동의 여부:
  • 가족 결제 수단 정보:
    • payments.google.com > 구독 및 서비스> Google Play family에 등록된 카드 번호를 기재해 주세요.
고객님의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다.
담당자이름
Google One 지원팀
7.2 나의 회신 #1

요청하신 회신을 발송하여 드립니다.
보내주신 5개 항목중 표현이 약간 애매한 부분은 제가 이해한 내용을 같이 적었습니다.
저의 신청 내용에 문제가 있다면 다시한번 확인 부탁드립니다

기존 가족 그룹을 유지하길 원합니다

* 초대하려는 가족 구성원이 가족 그룹 관리자와 Google 계정 국가 정보 일치 여부: 일치

* 가족 구성원이 이미 다른 Google 가족 그룹의 구성원은 아닌지: NO
“초대하려는 가족 구성원”에 대한 내용으로 이해 하였으며 해당사항 없습니다

* 가족 구성원이 가족 그룹 가입 12개월 제한 문제 발생된 것은 아닌지: NO
“초대하려는 가족 구성원”에 대한 내용으로 이해 하였으며 해당사항 없습니다

* 가족 구성원 초대 문제를 해결하기 위해 가족 결제 수단 삭제 동의 여부: 동의합니다

* 가족 결제 수단 정보: 123X-XXXX-XXXX-XXXX
payments.google.com > 구독 및 서비스> Google Play family에 등록된 카드 번호

약간 애매한 문구는 이해한 내용으로 언급해서 발송함
게다가 초대하려는 대상은 “어떤 메일주소를 설정하더라도 상관없이” 페이지 오류가 발생하는 상황이라 의미가 없어 보임
7.3 구글측 회신 #2

보낸메일주소 : googleone-support@google.com
제목 : [4-30760000XXXXX] Google One 지원 문의

고객님, 안녕하세요.
Google One 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다.
Google 가족 그룹에 가족 구성원 초대 불가 문제로 문의하셨던 내용을 확인하였으며, 이로 인해 답답하셨을 거라 생각됩니다. 검토 결과가 확인되어 본 이메일을 발송해 드립니다.
고객님의 동의 확인 후 본 계정에 등록되어 있던 가족 결제 수단 삭제 조치를 완료했습니다. Google 가족 그룹 관리하기 도움말을 참고하여 가족 그룹에 가족 구성원 초대 과정을 다시 시도해 보시길 바랍니다.
Google Play 가족 콘텐츠 라이브러리는 언제든 원하실 때 다시 가입할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 도움말을 참고해 주세요.
문의하신 내용에 대하여 도움이 되었기를 바라며, 이외에 추가적인 도움이 필요하실 경우 언제든 저희 Google One 지원팀으로 다시 문의하여 주시길 바랍니다.

감사합니다.
담당자이름
Google One 지원팀

2번째 회신을 수신후 정상적으로 가족 구성원 추가 완료됨
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