AWS Contact Center Intelligence – 파트너 기반 AI 솔루션 공개 AWS Contact Center Intelligence(CCI) 솔루션이 출시되었습니다. 이 솔루션에는 고객이 AI를 고객 센터에 간편하게 통합하도록 지원하는 서비스가 결합되어 있으며, AWS 파트너 네트워크(APN) 파트너를 통해 제공됩니다. AWS CCI는 셀프 서비스 실시간 통화 분석 및 상담원 지원, 통화 후 분석을 위한 솔루션이 포함되어 있어 고객이 신속하게 기존 워크플로에 AI를 배포하거나 완전히 새로운 워크플로를 구축할 수 있습니다. 요금 및 리전 가용성은 사용하는 기본 서비스(Amazon Comprehend, Amazon Kendra, Amazon Lex, Amazon Transcribe, Amazon Translate 및 Amazon Polly)에 따라 달라집니다. AWS Contact Center Intelligence란 무엇입니까? AWS CCI는 고객 상호작용 전, 도중 및 후에 AI로 고객 센터를 지원하기 위한 솔루션을 제공한다고 말씀드렸습니다. Swami Sivasubramanian(AWS 기계 학습 부문 부사장)은 “고객 센터를 운영하는 고객들이 기계 학습에 대한 전문 지식이 없더라도 기능을 간편하게 활용할 수 있도록 돕고 싶었습니다. APN 기술 및 컨설팅 파트너와 협력하여 AWS Contact Center Intelligence 솔루션을 출시하였고, [ more… ]