[월:] 2022년 02월

캐나다 정부, AI 기반 챗봇을 사용하여 공공 부문의 직원 및 기관 지원 사례 인구가 지속적으로 증가함에 따라 전 세계 정부 부서는 클라이언트 서비스 제공을 확장할 수 있는 새로운 방법을 모색하고 있습니다. 온타리오 정부 고용노동부의 이전 지출을 대행하는 공공 서비스 보건안전협회(PSHSA)는 직업 보건안전 교육 및 컨설팅 문제를 해결하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 인공 지능(AI) 기반 챗봇으로 전환했습니다. PSHSA는 캐나다 온타리오에 있는 보건 및 커뮤니티 관리, 교육, 공공 안전 및 정부 부문의 10,000개 조직과 160만 명 이상의 공공 부문 근로자를 위해 직장 위험을 줄이고 업무상 부상과 질병을 예방하기 위한 교육, 컨설팅 및 리소스를 제공합니다. 고객 서비스 담당자가 반복되는 질문에 계속해서 답해야 하는 추세를 파악한 후 PSHSA는 전화 및 이메일 통신에 대한 부담을 줄이고 전체 클라이언트 경험을 개선할 수 있는 방법을 모색했습니다. PSHSA는 Amazon Web Services(AWS) 기반 서버리스 애플리케이션을 구축하는 데 특화된 AWS 파트너 Qalius와 협력하여 AI 챗봇을 구현했습니다. 챗봇은 웹 사이트 [ more… ]

Pulselive, 개인화된 온라인 스포츠 콘텐츠로 고객 참여 확대 사례 이 게시물은 Pulselive의 Mark Wood가 작성한 게스트 게시물입니다. Pulselive는 영국에 기반을 둔 기업으로서, 스포츠 부문의 주요 브랜드의 디지털 파트너이며, 본 게시물은 AWS의 공식 입장과 다를 수 있습니다. Pulselive는 공식 크리켓 월드컵 웹 사이트 또는 영국 프리미어 리그의 iOS 및 Android 앱을 비롯하여 스포츠 팬들이 이들 없이는 살 수 없을 정도의 경험을 만들어냅니다. 고객이 당사를 평가하는 주요 사항 중 하나는 동영상과 같은 디지털 콘텐츠에 대한 팬 참여도입니다. 하지만 최근까지 각 팬이 본 동영상은 개인화되지 않은 가장 최근에 게시된 목록을 기반으로 했습니다. 스포츠 조직은 팬이 누구이고 무엇을 원하는지를 파악하기 위해 노력하고 있습니다. 각 팬에 대해 수집할 수 있는 풍부한 디지털 행동 데이터는 이들이 얼마나 독특하고 당사 콘텐츠에 어떻게 참여하는지를 알려줍니다. 사용 가능한 데이터와 기계 학습(ML)의 증가에 따라 Pulselive는 고객에게 맞춤형 콘텐츠를 추천해 달라는 요청을 받았습니다. 이 게시물에서는 Amazon Personalize를 새로운 추천 엔진으로 플랫폼에 추가한 [ more… ]

Thomson Reuters, Amazon SageMaker기반 자연어 처리 솔루션 개발 사례 이 게시물은 Thomson Reuters의 John Duprey와 Filippo Pompili가 공동 작성하였습니다. Thomson Reuters(TR)는 세계에서 가장 신뢰할 수 있는 답변 제공 업체 중 하나로, 전문가들이 자신 있게 의사 결정을 내리고 더 나은 비즈니스를 운영할 수 있도록 지원합니다. TR의 전문가 팀은 정보, 혁신, 신뢰할 수 있는 인사이트를 결합하여 복잡한 상황을 해소하고, 전 세계 기자 및 편집자 네트워크를 통해 고객이 글로벌 개발을 가속화할 수 있도록 합니다. TR은 법률, 세금, 뉴스 및 기타 부문에 대해 사람이 주석을 추가한 150년 이상의 풍부한 데이터를 보유하고 있습니다. TR의 데이터는 비즈니스의 보고이며, TR을 경쟁사와 구별하는 측면 중 하나입니다. 2018년에 TR의 AI 및 인지 컴퓨팅 센터의 연구 사이언티스트 팀이 자연어 이해의 최전선에서 실험 프로젝트를 시작했습니다. 이 프로젝트는 기계 독해(MRC) 분야에서 큰 혼란을 초래한 최신 과학적 발견을 기반으로 하며 텍스트 분류, 자연어 질문 답변 등 수많은 태스크를 해결하는 데 사용할 수 있는 기술을 [ more… ]