[월:] 2022년 12월

Amazon Transcribe 신규 기능 – 실시간 통화 중 실시간 분석 고객이 고객 센터와 상호 작용하는 경험은 고객에게 매우 중요한 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 이유로 고객 통화 녹음을 분석하고 고객 만족도 및 에이전트 성과와 관련된 문제 및 추세에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 데 도움이 될 수 있도록 작년에 Amazon Transcribe Call Analytics를 출시했습니다. 에이전트가 실시간 통화를 더 빠르게 해결할 수 있도록 Amazon Transcribe Call Analytics에 실시간 통화 분석을 도입했습니다. 실시간 통화 분석은 개발자가 실시간 통화를 정확하게 기록하는 동시에 고객 경험 문제와 감정을 실시간으로 식별할 수 있는 API를 제공합니다. Transcribe Call Analytics는 최첨단 기계 학습 기능을 사용하여 진행 중인 수천 건의 통화를 자동으로 평가하고 관리자와 통화하거나 구독을 취소하라는 반복적인 요청과 같은 고객 경험 문제를 감지합니다. 감독자와 분석가는 몇 번의 클릭만으로 AWS console에서 카테고리를 생성하여 ‘만족하지 않음’, ‘품질이 좋지 않음’, ‘구독 취소’와 같은 특정 용어와 같은 기준을 사용하여 고객 경험 문제를 [ more… ]

AWS 주간소식 모음 – 2022년 12월 셋째주 지난 AWS re:Invent 컨퍼런스가 끝나고 이제 연말 연휴가 얼마 남지 않은 상황에서 새로운 출시 뉴스가 점점 줄어들 것으로 예상했지만, 역시 현실은 달랐습니다. 저희 팀은 계속해서 여러분의 피드백에 귀를 기울이고 새로운 기능과 점진적인 개선 사항을 소개해 드리겠습니다. 이번 주에는 제 관심을 끈 항목이 여러가지 있었습니다. 요약은 다음과 같습니다. Amazon EC2용 AWS 요금 계산기가 새롭게 설계되어 비용을 추정할 수 있는 단순하고 일관적이며 효율적인 계산기로 거듭났습니다. 또한 EC2 인스턴스, EC2 전용 호스트 및 Amazon EBS 서비스의 비용을 대량으로 추정하는 방법도 추가했습니다. 오늘 직접 사용해 보세요. Amazon CloudWatch Metrics Insights 경보를 사용하면 이제 표준 SQL 쿼리를 사용하는 단일 경보를 이용하여 동적으로 변화하는 전체 리소스 플릿(예: EC2 인스턴스 자동 조정)에 대한 경보를 트리거할 수 있습니다. 예를 들어 이제 이와 같은 쿼리를 작성하여 전체 동적 EC2 인스턴스 플릿에 대한 CPU 사용률 데이터를 수집할 수 있습니다. SELECT AVG(CPUUtilization) FROM SCHEMA(“AWS/EC2”, [ more… ]