
Amazon Lex의 신규 음성 입력 기능을 통한 Amazon Connect 연동하기
Amazon Lex의 신규 음성 입력 기능을 통한 Amazon Connect 연동하기 Amazon Connect는 셀프 서비스 클라우드 기반 콜센터 서비스로 저렴한 비용으로 더 나은 고객 서비스를 쉽게 제공있고, Amazon Lex는 음성 및 텍스트를 사용하여 대화식 인터페이스를 구축하는 서비스입니다. 이 두 가지 서비스를 통합하여, Lex 자동 음성 인식(ASR) 및 자연어 처리 및 인식(NLU) 기능을 활용하여, 고객에게 훌륭한 서비스 경험을 제공 할 수 있습니다. 두 가지 통합을 위해 Lex팀은 8kHz 음성 입력을 받을 수 있는 기능을 추가했습니다. 이를 통해 챗봇이 고객 요청의 대부분을 처리할 수 있게 되고, 고객들이 기다리는 시간도 줄일 수 있습니다. 이 글에서는 사용자가 고객 센터에 전화를 하고, Connect를 통해 들어온 음성 입력에 대해 Lex가 처리한 후, 이를 AWS Lambda 함수를 구성하는 코드를 살펴 보겠습니다. 샘플 예제는 ‘개발자들이 좋아하는 코드 편집기’에 대한 질문으로 미국 전화 번호 614-569-4019로 전화하여, 원하는 코드 편집기를 선택할 수 있습니다. (미국 번호라서 전화 비용이 들어갈 수도 있음을 양해 [ more… ]