AWS Support, 출범 10주년을 축하합니다!
지금 부터 10년전 고객의 요구에 따라 AWS Support를 발족했으며 Amazon EC2, Amazon S3 및 Amazon SQS에 중점을 둔 Gold 및 Silver 플랜을 처음 만들었습니다. 이후 AWS Support는 시애틀의 소규모 팀이 지원하는 초기 서비스부터 시작하여 현재 전 세계 60여 개 장소에서 24시간 일하는 수천 명의 고객 지원을 진행하고 있습니다.
간략히 돌아보기
나날이 다양해지는 AWS 고객 기반에 대한 요구를 충족하기 위해 제공 서비스 범위가 더욱 성숙하고 발전해 왔습니다. 초기 실험부터 미션 크리티컬 워크로드 및 애플리케이션을 배포할 때까지 클라우드 채택 과정의 모든 단계에서 고객을 지원합니다.
또한, 고객 지원 모델이 사전 예방적으로 도움이 되도록 노력해 왔습니다. 안전하고 견고하며 신뢰할 수 있는 시스템을 구축하는 데 도움이 되는 도구, 경고 및 지식을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그 목표를 향한 가장 최근의 몇 가지 노력은 다음과 같습니다.
Trusted Advisor S3 버킷 정책 검사 – AWS Trusted Advisor는 5가지 범주의 검사를 제공하며 보안 및 성능을 향상시키기 위해 고안된 권장 사항을 제공합니다. 올해 초 S3 버킷 권한 검사가 무료이며 모든 AWS 사용자가 사용할 수 있다고 발표했습니다. AWS Support의 Business 또는 Professional 수준에 가입한 경우 Amazon CloudWatch Events를 사용하여 이 검사(및 기타 많은 항목)를 모니터링할 수도 있습니다. 사용자의 개입 없이 버킷을 모니터링하고 보호할 수 있습니다.
Personal Health Dashboard – 본 도구는 AWS에서 고객에게 영향을 줄 수 있는 이벤트가 발생했을 때 알림 및 지침을 제공합니다. AWS 리소스의 기반이 되는 AWS 서비스의 성능 및 가용성에 대한 맞춤형 보기를 제공합니다. 또한 필요한 경우 자동 장애 조치 및 재조정을 시작할 수 있도록 Amazon CloudWatch Events를 생성합니다.
Well-Architected/클라우드 운영 검토 – 수년 동안 AWS 기반 시스템을 설계하는 방법에 대해 많은 것을 배워왔고 우리가 알고 있는 모든 내용을 공유하려고 합니다! AWS Well-Architected 프레임워크는 운영의 우수성, 보안, 안정성, 성능 효율성, 비용 최적화 등의 중요한 영역에서 입증된 세부적인 지침을 제공합니다. 자료를 온라인으로 읽을 수 있으며 온라인 교육 과정에 등록할 수도 있습니다. Enterprise Support에 가입한 경우 클라우드 운영 검토의 혜택을 누릴 수 있습니다.
인프라 이벤트 관리 – 새로운 앱을 시작하거나 대형 마이그레이션을 시작하거나 Prime Day와 비슷한 대규모 이벤트를 주최하는 경우 지침 및 실시간 지원을 제공할 수 있습니다. AWS의 인프라 이벤트 관리 팀은 고객 환경의 준비 상태를 평가하며 사전에 위험을 식별하고 완화하기 위해 고객과 협력합니다.
파트너 주도형 지원 – APN 컨설팅 파트너를 위한 새로운 AWS 솔루션 제공업체 프로그램을 통해 파트너는 최종 고객을 위해 AWS 계정을 관리, 서비스, 지원 및 청구할 수 있습니다.
AWS 고객이 AWS 지원을 사용하여 위에서 언급한 모든 이점을 실현하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다음 비디오를 시청하십시오. 그리고 고객 추천사 페이지에서 자세한 내용을 확인하십시오.
Amazon 소매 사이트에서는 주로 AWS를 사용합니다. 기록적인 트래픽 양을 유지하고 비슷한 수의 주문을 지원할 준비를 하는 과정에 대해 자세히 알아보려면 Prime Day 2017 – AWS 기반의 제 게시물을 읽어보십시오.
AWS Support 팀 채용 정보
AWS Support 팀은 계속 채용을 진행 중이며 전 세계에서 모집하고 있습니다! 다음은 한국어 활용 가능한 분들 중 모집 중인 두 가지 주요 직책입니다.
- 클라우드 기술 지원(시드니, 한국어 지원)
- 리눅스 시스템 엔지니어(시드니, 한국어 지원)
AWS 채용 정보 페이지에서 자세한 내용을 확인하거나 모집 중인 직책을 검색해 보시기 바랍니다.
— Jeff
Source: AWS Support, 출범 10주년을 축하합니다!
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