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Amazon Connect 신규 기능 정식 출시 – Voice ID, Wisdom, 아웃바운드 커뮤니케이션 작년 AWS re:Invent 컨퍼런스 기간 중에 저는 Amazon Connect에 추가된 새로운 기능에 대해 쓴 바 있습니다. 오늘 저는 그 중 2가지 기능인 Voice ID와 Wisdom의 정식 출시와 1가지 새로운 기능의 출시를 기쁜 마음으로 발표합니다. 대량 아웃바운드 커뮤니케이션을 사용하면 이름에서 알 수 있듯이 음성, SMS 또는 이메일을 통한 아웃바운드 통신을 시작 및 관리할 수 있습니다. Amazon Connect는 사용이 간편한 옴니채널 클라우드 고객 센터로, 더 저렴한 비용으로 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 클릭 몇 번으로 고객 센터를 설정하고 변경할 수 있으므로 에이전트가 즉시 고객을 지원할 수 있습니다. Amazon Connect Wisdom Wisdom을 사용하면 에이전트가 답변 내용을 검색하는 데 소요되는 시간이 줄어듭니다. 오늘날 에이전트가 고객을 돕기 위해 정보에 액세스해야 하는 경우 FAQ, 파일, 위키 페이지, 고객 통화 기록, 지식 기반 등 흩어져 있는 다양한 데이터 소스를 탐색하는 데 시간을 낭비할 수 [ more… ]

Amazon EC2 Global View – 전 세계 리전의 EC2 리소스를 한눈에 보세요! 많은 AWS 고객들이 필요에 따라, 전 세계 AWS 리전에 EC2 리소스를 만들고 있습니다. 출시 전 테스트 용도로 만들거나 아니면 정식 서비스로도 만드는데요. 이들 리소스를 한눈에 보고 싶어하시는 분들이 많았습니다. 많은 분들의 요청에 따라, 오늘 Amazon EC2 Global View 기능이 출시되었습니다. 이제 모든 AWS 리전의 인스턴스, VPC, 서브넷, 보안 그룹, 볼륨과 같은 AWS 리소스를 볼 수 있습니다. EC2 Global View는 현재 5가지 리소스(인스턴스, VPC, 서브넷, 보안 그룹, 볼륨)에 사용할 수 있습니다. 리전 탐색기를 이용하면, 모든 리전의 리소스 요약 및 각 리전당 리소스 상세 갯수를 바로 볼수 있습니다. 이전에는 AWS 관리 콘솔에서 특정 리소스를 찾고 상태를 모니터링하거나 인벤토리를 가져오는 작업이 수동으로 시간이 많이 소요되었습니다. 특정 인스턴스가 있는 지역을 알아야 하거나 찾기 위해 여러 다른 지역을 수동으로 전환해야 했습니다. 각 리소스를 클릭하면 글로벌 검색 창으로 넘어갑니다. 모든 리소스를 손쉽게 검색할 수 [ more… ]