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Amazon Connect 에이전트 워크스페이스 단계별 가이드 정식 출시 지난 AWS re:Invent 2022에서 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스에 대한 단계별 가이드 미리 보기를 발표했습니다. 공지 게시물 작성에 협력하고 있는 저의 동료들은 콜센터가 에이전트 데스크톱을 빠르게 익히도록 신입 에이전트를 교육시킬 때 겪는 몇 가지 어려움에 대해 썼습니다. 또한 에이전트가 능숙해지기 전까지는 고객의 요구를 효과적으로 해결하는 데 시간이 오래 걸리고 결과적으로 고객 불만이 발생한다고 언급했습니다. Amazon Connect 에이전트 워크스페이스는 2021년에 발표되었으며, 에이전트를 신속하게 등록하고, 문제를 효율적으로 해결하고, 고객 경험을 개선하는 데 필요한 도구를 콜센터 에이전트에게 제공하는 직관적인 단일 애플리케이션입니다. Amazon Connect 에이전트 워크스페이스를 사용하면 에이전트는 모든 도구를 한 화면에서 볼 수 있습니다. 에이전트 워크스페이스를 사용할 때 에이전트가 전화, 채팅 또는 작업을 수락하고 애플리케이션 간에 전환할 필요 없이 한 곳에서 고객 및 사례에 대한 필수 정보와 실시간 추천을 받는다고 상상해 보세요. 단계별 가이드를 통해 조직은 워크스페이스 내에서 에이전트에게 맞춤형 경험을 제공할 수 있으며, 에이전트가 고객 [ more… ]

AWS Application Migration Service 주요 업데이트: 가져오기 및 내보내기, 소스 서버 마이그레이션 지표 대시보드 및 추가 출시 후 작업 AWS Application Migration Service(AWS MGN)는 물리적, 가상 또는 클라우드 인프라로부터 소스 서버가 AWS에서 기본적으로 실행되도록 자동 변환함으로써 AWS로 마이그레이션하는 작업을 간소화하고 신속하게 처리합니다. Channy는 리프트 앤 시프트 마이그레이션을 위한 새로운 AWS 애플리케이션 마이그레이션 서버를 사용하는 방법이라는 게시물에서 Application Migration Service와 시작 방법을 소개했습니다. Application Migration Service를 사용하면 물리적, 가상 또는 클라우드 인프라에서 소스 서버를 AWS에서 기본적으로 실행하도록 복제 및 변환을 자동화하여 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉬운 수동 프로세스를 최소화할 수 있습니다. 작년에는 새로운 마이그레이션 서버 그룹화, 계정 수준 시작 템플릿, 실행 후 작업 템플릿과 같은 주요 개선 사항을 도입했습니다. 오늘 Application Migration Service의 세 가지 주요 업데이트를 발표하게 되어 기쁩니다. 각 기능 릴리스에 대한 간략한 요약은 다음과 같습니다. 가져오기 및 내보내기: 이제 Application Migration Service를 사용하여 소스 환경 인벤토리 목록을 [ more… ]

오프라인으로 다시 돌아온 AWS Summit 2023에 초대합니다! 3년만에 오프라인 행사로 돌아온 국내 최대 규모의 IT 컨퍼런스, AWS Summit 2023에 여러분을 초대합니다. 아마 많은 분들이 기다리셨을 것 같은데요. 드디어 다시 현장에서 여러분들을 만나게 되었습니다. 9년간 이어온 대체 불가 클라우드 컨퍼런스에서는 클라우드 입문자부터 전문가까지, 개발자부터 비즈니스 리더까지, 모두를 위한 맞춤형 프로그램을 준비했습니다.하나씩 살펴볼까요? 1. 최신 클라우드 트렌드를 살펴볼 기조 연설 AWS Summit  첫날 기조 연설(5월 3일)은 AWS코리아 함기호 대표의 인사말을 시작으로, AWS 모니터링 및 관측성 담당 부사장인 Nandini Ramani와 KB국민은행 오순영 센터장, 야놀자 이준영 부대표님이 함께 클라우드를 통한 데이터 기반 혁신 및 모든 종류의 애플리케이션을 위한 기술 혁신, 그리고 산업별 도입 사례를 소개합니다. 글로벌 클라우드 서비스 동향과 비지니스 활용 사례에 관심 있는 분들은 꼭 참석해 보세요. 둘째날 기조 연설(5월 4일)에는 AWS 윤석찬 수석테크에반젤리스트의 진행으로, AWS 서버리스 컴퓨팅 부사징인 Holly Mesrobian, 플리토(Flitto) 강동한 CTO와 LG U+ 송주영 연구위원과 함께 서버리스 컴퓨팅, 글로벌 스케일 [ more… ]