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Amazon Connect – 클라우드 기반 고객 센터 운영 서비스 고객 응대 서비스는 모든 비즈니스 성공에 필수적입니다. 음성 기반 고객 응대 서비스를 제공하기 위해 많은 회사가 콜 센터를 운영합니다. 기본적으로 콜 센터가 걸려 오는 전화는 모든 상담원에게 전달합니다. 조금 더 정교한 시스템을 구성하면, 사용자 지정 콜 연결 및 기타 IVR (Integrated Voice Response) 시스템 등 보다 정교한 상담원 연결 및 상호 작용을 지원합니다. 전통적인 IVR 시스템은 볼륨 기반 가격 책정과 함께 설치가 어렵고 라이센스 비용이 큽니다. Amazon 내 고객 서비스 조직은 고객에게 탁월한 수준의 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다. 이를 위해 50 개 이상의 그룹에서 일하는 수만 명의 상담 요원과 전 세계에 산재 해있는 자회사 응대 센터를 통해 다양한 언어를 사용하는 고객을 지원합니다. Amazon Connect를 소개합니다! 오늘 새로 출시하는 Amazon Connect를 소개합니다. Amazon 고객 서비스팀이 사용하는 것과 동일한 기술을 기반으로하는 Amazon Connect를 통해 몇 분 안에 클라우드 기반 고객 센터를 구성 [ more… ]

AWS Summit 2017 – 국내 최대 클라우드 행사에 초대합니다! 국내 최대 클라우드 업계 행사인 AWS Summit 2017가 오는 4월 19일부터 20일까지 삼성동 코엑스 D홀에서 ‘클라우드를 통한 비즈니스 재혁신’이라는 주제로 개최됩니다. 이번 행사는 클라우드가 제공하는 ‘슈퍼 파워’와 이를 통한 ‘비즈니스 혁신’에 대해 함께 공유하고 배우는 행사로, 간단한 등록을 통해 누구나 참석 가능합니다. 올해 3회째를 맞는 AWS Summit은 클라우드 컴퓨팅의 미래를 조망하는 기조연설을 시작으로, 산업별, 기술별 80여개의 심도 깊은 강연이 이틀에 걸쳐 진행됩니다. 이 밖에도 행사장 곳곳에 위치한 30여개의 다양한 파트너 전시 부스와 각종 부대 행사, 실습 교육 세션인 부트 캠프 등을 통해 총 5천명 이상의 인원이 참석할 것으로 예상합니다. ‘미래 비즈니스를 위한 재설계(Rearchitecting your business for the future)’ 라는 소주제로 열리는 19일은 산업별 비즈니스를 위한 행사로 구성됩니다. 제조∙통신, 미디어, 커머스, 금융∙핀테크, 게임 등 5개 산업별로 구성된 트랙에서 다양한 클라우드 전환 성공 사례를 실제 고객의 발표를 통해 확인할 수 있습니다. ‘재교육을 통한 [ more… ]

AWS 주간 소식 모음 – 2017년 3월 27일 안녕하세요! 여러분~ 매주 월요일 마다 지난 주에 업데이트된 국내 AWS관련 콘텐츠를 정리해 드리는 한유정입니다. AWS 클라우드에 대한 새로운 소식을 확인하시는데 많은 도움 되시길 바랍니다. 혹시 빠지거나 추가할 내용이 있으시면, 저에게 메일 주시면 추가 공유해 드리겠습니다. AWS코리아 블로그 Amazon AppStream 2.0 신규 기능 – 서버 집합 오토 스케일링, 이미지 빌더, SAML, 통계 및 서버 관리 (2017-03-26) Amazon GameLift 글로벌 기반 서버 매치메이킹 기능 활용하기 (2017-03-26) IAM 정책 요약 기능 출시! JSON 문법의 복잡한 정책을 손쉽게 이해하기 (2017-03-24) S3 스토리지 관리 기능 업데이트 – 스토리지 분석, 개체 태깅, 인벤토리 및 신규 통계 기능 (2017-03-23) EC2 Run Command와 CloudWatch Events 함께 사용해 보기 (2017-03-22) Amazon EMR 인스턴스 집합(Instance Fleets) 기능 출시! (2017-03-22) AWS코리아 발표 자료 Security on AWS :: 이경수 솔루션즈아키텍트 (2017-03-27) Samsung AWS 사용 사례 및 아키텍처 :: 김상필 솔루션즈아키텍트 (2017-03-27) 클라우드 뉴노멀 시대의 [ more… ]

Amazon AppStream 2.0 신규 기능 – 서버 집합 오토 스케일링, 이미지 빌더, SAML, 통계 및 서버 관리 작년 Amazon AppStream 2.0이 출시되었습니다. AppStream 2.0을 사용하면 HTML5 기반 웹 브라우저에서 모든 장치에서 안전하게 데스크톱 응용 프로그램을 실행할 수 있습니다. (자세한 내용은 공지글 참고) 예를 들어, AppStream 2.0 Try it Now 페이지를 사용하여 Siemens Solid Edge를 시작한 후,  Try it Now 페이지에서 원하는 응용 프로그램을 선택 가능합니다. 바로 Solid Edge를 실행했지만 설치 또는 설정이 필요하지 않았습니다. 새로운 기능 추가 re:Invent에서 출시 이후, AppStream 2.0을 기존 기능을 조정하면서 고객이 요구한 몇 가지 기능을 추가했습니다. 이러한 기능을 통해 고객은 AppStream을 통해 사용 가능한 응용 프로그램을 보다 쉽게 ​​배포, 접근, 관리 및 추적 할 수 있습니다. 여기서 그동안 추가된 기능을 간단하게 소개하고자 합니다. 서버 집합 오토스케일링(Fleet Auto Scaling) –  Amazon CloudWatch 통계를 사용하여 수요 변화에 대응하여 서버 집합을 확장 할 수 있습니다. 따라서, 즉시 접근할 수 [ more… ]

Amazon GameLift 글로벌 기반 서버 매치메이킹 기능 활용하기 지난 해 발표된 Amazon GameLift는 세션형 멀티플레어어 게임 서비스의 스케일링 문제를 쉽게 해결해주는 관리형 게임 플랫폼 서비스입니다. GameLift의 기본적인 사용법은 지난  블로그 글을 통해서 소개를 드린 바 있습니다. Amazon GameLift가 발표된 이후, 많은 AWS 고객 분들의  기능 추가 요청 사항이 있었으며,  한국을 포함한 9개 리전에 확대 적용 되었고, 최근에는 Unity3D 및 Unreal Engine용 플러그인도 공식 출시하였습니다.  즉, Amazon Lumberyard 엔진을 포함하여 C++ 및 C# 프로그래밍 언어를 지원하는 어떠한 게임 엔진도 GameLift를 바로 적용하실 수 있습니다. (자세한 내용은 Launch: Amazon GameLift Now Supports All C++ and C# Game Engines 참고) 뿐만 아니라 지난 GDC 2017에서 GameLift의 이정표가 될 만한 기능인 글로벌 매치 메이킹(Global Matchmaking) 기능을 추가하였습니다. 이 기능은 전 세계에 흩어져 있는 각 게임 플레이어의 위치를 기반으로 가장 가까운 게임 서버를 지능적으로 선택하는 데 사용할 수 있으며, AWS 글로벌 인프라을 활용하여 플레이어에게 가능한 [ more… ]