Amazon Connect Cases 기능 정식 출시 – 고객 문제 신속하게 추적 및 해결 올해 6월 AWS는 이러한 고객 상호 작용을 간소화하고 문제의 평균 처리 시간을 단축하는 Amazon Connect의 기능인 Amazon Connect Cases의 미리보기를 발표했습니다. 오늘 Amazon Connect Cases의 정식 출시를 발표하게 되어 기쁩니다. Amazon Connect의 기능인 케이스를 사용하면 고객 센터 에이전트가 여러 고객 대화와 후속 작업이 필요한 고객 문제를 쉽게 만들고 협업하여 신속하게 해결할 수 있으며, 문제가 간단하든 아무리 복잡하든 고객 문제를 해결하는 데 집중할 수 있습니다. 에이전트는 단일 통합 보기에서 관련 사례 세부 정보(예시: 접수 날짜 및 시간, 문제 요약 또는 고객 정보)를 볼 수 있고, 고객 문제 해결에 집중할 수 있습니다. 해당 내용은 Amazon Connect에서 기본적으로 제공되므로 몇 번의 클릭이면 케이스를 시작할 수 있습니다. 케이스를 사용하면 자동으로 사례를 생성하거나 기존 사례를 찾을 수 있으므로, 에이전트가 데이터를 수동으로 검색하고 입력하는 시간을 절약할 수 있습니다. 케이스는 해결 시간을 단축하고, 효율성을 [ more… ]