지락문화예술공작단

Amazon Connect, 음성 기반 고객 센터에 웹 및 모바일 채팅 기능 출시 Amazon Connect를 출시한 이래로, 수천 곳의 고객사들이 클라우드에서 자체 고객 센터를 생성했습니다. Amazon Connect는 비기술적인 고객이 손쉽게 고객 문의 흐름을 설계하고, 고객 센터 담당자를 관리하고, 성과 지표를 추적할 수 있게 해 줍니다. Amazon Connect는 CRM(고객 관계 관리)과 같은 다른 시스템에 통합하거나 Amazon Lex 지능형 대화식 봇을 고객 문의 흐름에 통합하는 것은 간단합니다. 예를 들어, Intuit에서는 Amazon Connect를 Salesforce와 통합하여 고객의 요건에 실시간으로 적응하는 고객 문의 흐름을 구축합니다. 영국에서는 NHS(국립의료서비스)가 Amazon Connect와 Amazon Lex를 사용하여 EHIC(유럽 의료 보험 카드)에 대해 자주 묻는 질문에 자동으로 응답하고 있습니다. 운영 개시 첫 4주 동안 EHIC 통화의 42%가 담당자의 개입 없이 Amazon Connect 및 Amazon Lex 통합 솔루션을 통해 해결되었습니다. 담당자가 처리하는 EHIC 고객 센터 통화량은 26% 감소했습니다. 그러나, 음성 기반 고객 센터는 전체 스토리의 일부에 지나지 않습니다.. 오늘날, 우리는 갈수록 더 많은 [ more… ]

AWS Systems Manager Explorer 출시 – 다중 계정, 다중 리전 작업 대시보드 Amazon Web Services는 2006년부터 IT 인프라를 간소화하기 위해 매진했습니다. Amazon Elastic Compute Cloud(EC2), Amazon Simple Storage Service(S3), Amazon Relational Database Service(RDS), AWS CloudFormation 및 그외 다수의 서비스를 통해 수백만 명의 고객들은 안정적이고 확장 가능하며 보안이 뛰어난 플랫폼을 단 몇 분 만에 원하는 AWS 리전에 구축할 수 있게 되었습니다. 지난 10년간 제가 다 기억하지 못할 정도로 많은 하드웨어를 구매하고 배포하고 관리해왔지만 AWS 서비스를 통해 개발자들이 실현하는 혁신의 속도에 아직도 매일 놀라곤 합니다. 막강한 힘에는 그만큼 큰 책임이 따르는 법입니다. AWS 리소스를 생성하는 순간부터 여러분은 리소스를 책임져야 합니다. 과정의 보안 뿐만 아니라 비용과 확장도 책임져야 합니다. 책임은 모니터링 및 경보를 더욱 중요하게 하며, 바로 이런 이유로 저희는 Amazon CloudWatch, AWS Config 및 AWS Systems Manager와 같은 서비스를 구축했습니다. 여전히 고객들은 단일 대시보드를 살펴보거나 AWS 리소스에서 잠재적 문제를 나열할 수 있으면 [ more… ]

Application Load Balancer, 가중치 기반 대상 그룹기반 배포 간소화 기능 출시 클라우드 컴퓨팅의 이점 중 하나는 프로그래밍 방식으로 인프라를 생성하고 더 이상 필요가 없으면 폐기할 수 있다는 것입니다. 이 기능은 개발자가 애플리케이션을 배포하는 방식을 근본적으로 변경할 수 있게 해 줍니다. 개발자가 온프레미스로 애플리케이션을 배포할 때에는 새 버전의 애플리케이션에 기존 인프라를 재사용해야 했습니다. 클라우드에서는 개발자가 새 버전의 애플리케이션을 위해 새 인프라를 생성합니다. 이전 버전은 한동안 함께 실행되다가 폐기됩니다. 이 기법을 블루/그린 배포라고 합니다. 이 기법은 점진적으로 트래픽을 앱의 두 버전 사이에서 전환하고, 새 버전의 비즈니스 및 운영 지표를 모니터링하고, 문제가 발생하면 이전 버전으로 트래픽을 되돌릴 수 있게 해 줍니다. AWS 고객은 블루/그린 배포의 도입을 위해 두 가지 전략을 사용합니다. 첫 번째 전략은 제2의 로드 밸런서를 포함한 제2의 애플리케이션 스택을 생성하는 것으로 구성됩니다. 개발자는 DNS와 같은 일종의 가중치 기반 라우팅 기법을 사용하여 트래픽의 일부를 각 스택으로 라우팅합니다, 두 번째 전략은 로드 밸런서 [ more… ]